Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист резервации
Описание
Text copied to clipboard!
We are looking for специалист резервации, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне процеса на резервации и обслужване на клиенти. Като специалист резервации, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти, осигурявайки професионално и ефективно обслужване, което отговаря на високите стандарти на нашата компания. Вашата роля ще включва обработка на входящи заявки за резервации, комуникация с клиенти по телефон, имейл и други канали, както и управление на резервационната система, за да гарантирате точност и актуалност на информацията.
Вие ще работите в динамична среда, където ще имате възможност да развивате своите комуникационни и организационни умения. Ще бъдете отговорни за предоставянето на информация за наличност, цени, специални оферти и условия за резервации, както и за разрешаването на евентуални проблеми и въпроси, възникнали по време на процеса на резервация. Очаква се да поддържате високо ниво на удовлетвореност на клиентите, като предоставяте бързи и точни отговори и решения.
Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, да бъде ориентиран към детайлите и да има способност да работи ефективно под напрежение. Предишен опит в сферата на резервациите, обслужването на клиенти или административна работа ще бъде считан за предимство. Важно е да можете да работите както самостоятелно, така и в екип, като същевременно поддържате позитивно отношение и професионализъм.
Вашите ежедневни задачи ще включват въвеждане и актуализиране на информация в резервационната система, потвърждаване на резервации, изпращане на потвърждения и напомняния към клиентите, както и координация с други отдели за осигуряване на гладко протичане на процеса. Ще бъдете отговорни и за обработката на анулации и промени в резервациите, като гарантирате, че всички промени са правилно документирани и комуникирани.
Като част от нашия екип, вие ще имате възможност да участвате в обучения и семинари, които ще ви помогнат да развиете допълнително своите професионални умения и да се запознаете с най-добрите практики в индустрията. Ние ценим инициативността, отговорността и желанието за развитие и ще ви подкрепим в стремежа ви към професионално израстване.
Ако сте мотивирани, организирани и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от компания, която цени своите служители и предлага възможности за кариерно развитие и професионално удовлетворение.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка на входящи заявки за резервации по телефон, имейл и онлайн платформи
- Потвърждаване и актуализиране на резервации в системата
- Предоставяне на информация за наличност, цени и специални оферти
- Комуникация с клиенти за уточняване на детайли по резервациите
- Обработка на анулации и промени в резервациите
- Координация с други отдели за осигуряване на гладко протичане на резервациите
- Поддържане на точна и актуална информация в резервационната система
- Разрешаване на проблеми и въпроси, възникнали по време на процеса на резервация
- Изпращане на потвърждения и напомняния към клиентите
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Добри организационни и административни способности
- Умение за работа с резервационни системи и софтуер
- Предишен опит в обслужването на клиенти или резервации е предимство
- Способност за работа под напрежение и спазване на срокове
- Внимание към детайлите и точност при въвеждане на информация
- Добро владеене на английски език (допълнителни езици са предимство)
- Умение за работа както самостоятелно, така и в екип
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Имате ли предишен опит в обработката на резервации или обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви резервационни системи сте използвали досега?
- Как организирате работата си, когато имате много заявки едновременно?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на резервациите и обслужването на клиенти?
